01
كيفية التقديم
استخدم قناة الشكاوى المخصصة وقدّم مرجع الحساب أو الحالة أو المعاملة ذات الصلة دون إرسال مفاتيح تشفير خاصة.
02
المسار
تقديم ثم رقم شكوى ثم إقرار بالاستلام ثم مراجعة ثم معلومات إضافية عند الحاجة ثم قرار ثم تصعيد.
03
معالجة عادلة
يجب تقييم الشكاوى وفق القانون المطبق والشروط التعاقدية والأدلة المتاحة والسجلات التقنية والالتزامات التنظيمية.
04
الرجوع الخارجي
حيث ينطبق ذلك قد يحتفظ المستخدم بحقوق اللجوء إلى وساطة المستهلك أو الجهات المختصة أو الجهات التنظيمية أو المحاكم.
ملكية المشروعMAS FRANCE SAS · France
تطور وتملك MAS FRANCE SAS مشروع NĪNUOR. وسيتم تحديد الأدوار التشغيلية المنظمة بصورة مستقلة عند الحاجة قبل التفعيل.